1. CONTACTAȚI SERVICIUL CLIENȚI

Dacă doriți să depuneți o reclamație, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin e-mail: info@4kidspoint.ro

Vă rugăm să includeți în mesaj următoarele informații:

• numărul comenzii,
• descrierea defectului,
• fotografii ale problemei (dacă este posibil).

Reclamațiile sunt tratate rapid și eficient.

2. RETURNAREA PRODUSULUI RECLAMAT

În funcție de tipul produsului, vom alege cea mai simplă modalitate de soluționare a reclamației, care poate include:

• returnarea produsului la o adresă indicată sau
• colectarea de către un curier desemnat de noi.

Dacă se stabilește colectarea prin curier, vă rugăm să ambalați produsul în siguranță și să atașați o descriere a defectului.

IMPORTANT: Nu trimiteți niciodată produsul fără a contacta mai întâi serviciul clienți.

După contactare, vă vom comunica adresa corectă pentru returnarea produsului reclamat.

Vă rugăm, dacă este posibil:

• utilizați ambalajul original sau unul sigur,
• includeți toate accesoriile (ex. încărcătoare, cabluri etc.),
• adăugați o descriere detaliată a problemei.

3. PROCESAREA RECLAMAȚIEI

Magazinul vă va informa în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului despre pașii următori.

Dacă reclamația nu este soluționată în termen de 14 zile, aceasta este considerată acceptată.

4. IMPORTANT – VERIFICAȚI COLETUL LA LIVRARE

Oferim doar produse de înaltă calitate de la producători renumiți. Toate produsele sunt noi, în ambalaj original și provin din surse de încredere.

IMPORTANT: La primirea comenzii, verificați starea coletului.

Dacă observați deteriorări, completați un proces-verbal de daune în prezența curierului.

Acesta va facilita și accelera soluționarea reclamației.