Politica de rambursare

 

Retragere din contract / Returnare produse

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract fără a preciza motivele în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produselor.

Cum ne puteți informa despre retragere

Înainte de a returna produsul, este necesar să ne informați despre intenția de retragere – puteți face acest lucru prin unul dintre următoarele mijloace. Vă rugăm să nu trimiteți produse la adresa noastră din Polonia – retururile fizice se acceptă doar la adresa din România indicată mai jos.

1. Returnare prin contul de client

1. Autentificați-vă în contul de client de pe magazinul nostru online.
2. Introduceți adresa dumneavoastră de e-mail și faceți clic pe „Continuă”.
3. Deschideți e-mailul primit de la noi și copiați codul de verificare din 6 cifre.
4. Reveniți pe site și introduceți codul de verificare.
5. Faceți clic pe „Solicită returnarea” pentru comanda vizată.
6. Selectați articolele pe care doriți să le returnați (dacă sunt mai multe în comandă).
7. Selectați motivul returnării și – opțional – adăugați un mesaj către magazin.
8. Faceți clic pe „Solicită returnarea”.
9. După primirea cererii, aceasta va fi verificată de serviciul clienți. Dacă este aprobată, veți primi un e-mail cu instrucțiuni privind expedierea produselor.

2. Notificare prin e-mail

Puteți trimite notificarea de returnare și prin e-mail, la adresa info@4kidspoint.ro. Vă rugăm să includeți următoarele informații:

Formular de retragere:

Prin prezenta, mă retrag din contractul de vânzare încheiat prin magazinul online 4kidspoint.ro.

Date comandă:
Produs: [ex. Ursuleț Jellycat 25 cm]
Cod produs: [ex. JC123456]
Data comenzii: [ex. 01.08.2025]
Data primirii: [ex. 05.08.2025]

Date client:
Nume și prenume:
Adresă:
Adresă e-mail folosită la comandă:

Data și semnătura (în cazul notificării prin poștă)

3. Notificare scrisă prin poștă

Puteți trimite notificarea de retragere și în scris, prin poștă, la următoarea adresă:

GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Polonia

Conținutul scrisorii trebuie să conțină datele indicate în formularul de mai sus.

Returnările trebuie trimise la următoarea adresă:

Paxy – 4KidsPoint.ro
Ogorului 3G (depozit FAN Courier)
410554 Oradea, România

Consecințele retragerii

În cazul retragerii din contract, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată utilizată de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până când ne furnizați dovada că ați trimis înapoi produsele – se va lua în considerare data cea mai apropiată.

Trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate, și în orice caz în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea din prezentul contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de dumneavoastră – fie în cazul coletelor normale, fie în cazul produselor voluminoase (transport special).

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor doar dacă aceasta rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Excluderea sau încetarea dreptului de retragere

Consumatorul nu are dreptul de retragere, printre altele, în următoarele cazuri:

• … furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar,
• … furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid,
• … furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator,
• … furnizarea de produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente,
• … furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, a căror livrare nu poate avea loc decât după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de profesionist,
• … furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de software sigilat, care au fost desigilate după livrare,
• … furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.